Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. En raison de la nature de nos produits, notre politique de retour est un peu plus stricte que celle d’un magasin habituel — veuillez la lire avant d’acheter.
Admissibilité aux retours
- Les articles non ouverts et non utilisés, dans leur emballage scellé d’origine, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Pour des raisons de santé et de sécurité, les articles ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article.
- Les articles achetés en solde ou avec un rabais promotionnel sont admissibles aux mêmes conditions.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre commande arrive endommagée, si un produit ne fonctionne pas ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec :
- votre numéro de commande, et
- une photo claire ou une courte vidéo montrant le problème.
Une fois le problème confirmé, nous vous enverrons un remplacement sans frais — livraison comprise. Si l’article est en rupture de stock, nous vous offrirons plutôt un remboursement ou un crédit en magasin.
Comment amorcer un retour
- Écrivez-nous sur WhatsApp (24 h/24, 7 j/7) ou à support@fryd.ca avec votre numéro de commande et le ou les articles à retourner.
- Nous confirmerons l’admissibilité et vous enverrons les instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans nous avoir contactés — les retours non annoncés ne peuvent être traités.
- Renvoyez l’article avec un service de livraison avec suivi. Pour un retour par changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont émis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables :
- Virement Interac : remboursé par virement Interac à l’adresse courriel que vous fournissez.
- Skrill : remboursé sur le compte Skrill d’origine.
- Cryptomonnaie : remboursé dans la même cryptomonnaie, pour le montant en dollars canadiens payé (après le rabais crypto de 10 %), converti au taux du jour du remboursement.
Les frais de livraison d’origine ne sont remboursés que si le retour est dû à notre erreur ou à un article défectueux.
Annulations
Vous pouvez annuler une commande sans frais en tout temps avant son expédition. Une fois la commande expédiée, elle est traitée comme un retour selon la présente politique.
Colis refusés ou non livrables
Si un colis est refusé, ne peut être livré faute d’un adulte ayant l’âge légal sur place, ou nous est retourné en raison d’une adresse erronée, nous rembourserons la commande moins les frais de livraison d’origine une fois le colis de retour, ou nous le réexpédierons moyennant de nouveaux frais de livraison.
La présente politique ne limite en rien les droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur de votre province. Des questions? Contactez-nous.