Commandes
Dois-je avoir l’âge légal? Oui. Vous devez avoir l’âge légal pour le cannabis dans votre province pour naviguer ou acheter : 19 ans et plus dans la plupart des provinces et territoires, 18 ans et plus en Alberta et 21 ans et plus au Québec. Une pièce d’identité pourrait être demandée à la livraison.
Dois-je créer un compte pour commander? Non — vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte vous permet de suivre vos commandes et de commander à nouveau plus rapidement.
Comment savoir si ma commande a été reçue? Une page de confirmation affiche votre numéro de commande, et nous vous envoyons un courriel de confirmation. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos courriels indésirables ou écrivez-nous sur WhatsApp.
Puis-je modifier ou annuler ma commande? Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous sur WhatsApp ou à support@fryd.ca avec votre numéro de commande dès que possible.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous? Le virement Interac, Skrill et la cryptomonnaie (Bitcoin, Ethereum, BNB, Dogecoin, USDT et USDC). Pour payer autrement, choisissez « Autre » à la caisse et notre équipe vous enverra les détails.
Y a-t-il un rabais pour la cryptomonnaie? Oui — payez en cryptomonnaie et obtenez 10 % de rabais, appliqué automatiquement à la caisse. Voir Comment payer en cryptomonnaie.
Pourquoi ma commande est-elle « en attente »? Les commandes restent en attente jusqu’à ce que nous confirmions la réception de votre paiement. Nous envoyer une capture d’écran de votre paiement sur WhatsApp nous aide à le confirmer plus vite.
Les prix sont-ils en dollars canadiens? Oui, tous les prix sur FRYD.CA sont en dollars canadiens.
Livraison
Combien coûte la livraison? Un tarif fixe de 35 $ par commande, et gratuite pour les commandes de 300 $ ou plus.
Quel est le délai de livraison? Les commandes sont expédiées dans un délai d’un jour ouvrable après la confirmation du paiement, et la plupart arrivent en 2 à 7 jours ouvrables selon votre province. Consultez notre page Livraison pour les détails.
Livrez-vous à l’extérieur du Canada? Non, nous livrons uniquement au Canada.
L’emballage est-il discret? Oui — un emballage neutre, sans marque ni description du contenu à l’extérieur.
Vais-je recevoir un numéro de suivi? Oui, chaque commande est suivie. Nous vous envoyons votre numéro de suivi par courriel dès l’expédition.
Produits
Vos produits sont-ils d’authentiques FRYD? Oui. Les cartouches contrefaites sont courantes, alors nous avons préparé un guide Vrai ou faux Fryd pour vous aider à faire la différence.
Comment utiliser une cartouche 510? Vissez-la sur n’importe quelle batterie à filetage 510 standard, puis inhalez doucement. Chaque fiche produit comprend des conseils d’utilisation.
Comment conserver mes produits? Gardez-les à la verticale, à température ambiante, à l’abri de la lumière directe du soleil et hors de la portée des enfants et des animaux.
Retours
Puis-je retourner un produit? Les articles non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles ouverts ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article. Consultez notre politique de retour.
Mon article est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas. Que faire? Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo ou vidéo, et nous vous enverrons un remplacement sans frais.
Soutien et vente en gros
Comment vous joindre? WhatsApp +1 (579) 550-7447 est disponible 24 h/24, 7 j/7. Le soutien par courriel est offert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure du Pacifique). Voir Nous joindre.
Offrez-vous la vente en gros? Oui. Les détaillants et distributeurs peuvent écrire à sales@fryd.ca.